Reisinformatie

Op onze pagina ‘Camperhuur’ kun je terecht voor losse camperhuur in Amerika. Hier vindt je tevens informatie over de verhuurders, campertypes, locaties, ophaal- en inlevertijden, verzekeringen en voorwaarden.

Voordat je aan een camperreis mag beginnen na een intercontinentale vlucht is een eerste overnachting verplicht. Dit is een voorwaarde van de camperverhuurders. Geen ramp, want na een lange vlucht ben je er vast aan toe om lekker bij te komen in een accommodatie, zodat je na een goede nachtrust ontspannen kunt beginnen aan de camperreis. Ons advies is om zowel voor- als na de camperhuur minimaal 1 overnachting te plannen.

Rijbewijs:

Je kunt gewoon een camper huren en besturen met een Nederlands/Belgisch rijbewijs B/E. Een internationaal rijbewijs is normaal gesproken niet verplicht (m.u.v. camperhuur bij de verhuurders Apollo en Star RV). Het kan handig zijn om deze mee te nemen omdat het een vertaling van je eigen rijbewijs is. Je kunt er een aanschaffen bij de ANWB winkel.

Vervoer naar camperlocatie / transfer:

Een aantal camperverhuurders verzorgen een shuttleservice van je (airport)hotel of vanaf de luchthaven naar het camperverhuurstation (bij enkele maatschappijen is dit niet gratis). Dit geldt voor zowel de heenweg als de terugweg. Op het voucher staat vermeld of in jouw geval de shuttleservice inclusief of exclusief is.

Wanneer je gebruik wilt maken van de aangeboden service en wanneer deze is inbegrepen, heeft de verhuurder de hotel/verblijfsgegevens nodig in verband met de transfer.

De transferservice geldt meestal tot het middaguur (m.u.v. enkele locaties). Indien je geen afspraak maakt of het tijdstip is buiten de reguliere service kan het zijn dat je op eigen gelegenheid (en kosten) naar het verhuurstation moet gaan.

Als je op eigen gelegenheid naar de verhuurlocatie gaat dan raden wij je aan bij het hotel te informeren wat de mogelijkheden zijn. Vaak is een taxi de gemakkelijkste en snelste manier, maar in andere gevallen is het openbaar vervoer ook een goede optie.

Campervoucher:

Op de campervoucher staan belangrijke gegevens m.b.t. de camperreservering. Denk hierbij aan: referentienummer, persoonsgegevens, boekingsnummer van de camperverhuurder, adres- en telefoongegevens van de ophaal- en inleverlocatie, het campertype, welke zaken inclusief zijn, welke zaken exclusief zijn en welke kosten je ter plaatse dient te betalen.

Ophaaltijd van de camper:

Hoewel de reservering bij de verhuurder bekend is wilt de verhuurder toch graag van te voren weten hoe laat je de camper ophaalt. Maak daarom altijd een afspraak met de camperverhuurder voor je aankomsttijd. Graag deze tijd 24 á 48 uur voor het ophalen telefonisch doorgeven. Je maakt een afspraak waar en wanneer je opgehaald wordt (mits de transfer inclusief is). Wanneer je op eigen gelegenheid naar het verhuurstation gaat, meldt dit vooraf óók en maak een afspraak hoe laat je terecht kunt.

Ophalen van de camper:

Gebruikelijk is dat het uitgeven van de campers pas begint na 13.00 uur en dit kan uitlopen tot het eind van de middag. In enkele gevallen kun je de camper al in de ochtend ophalen.

Houd er rekening mee dat de uitgifte van campers tijdrovend kan zijn en zeker in het hoogseizoen kunnen er wachttijden ontstaan. Er wordt geen restitutie gegeven voor wachttijden.

Bij het ophalen van de camper worden de administratieve zaken met je afgewikkeld. Het contract wordt met je doorgelopen. Het is belangrijk dat iedereen die wilt rijden aanwezig is bij het ophalen van de camper, omdat iedere bestuurder het contract mede ondertekent.

Er wordt een kopie van het rijbewijs gemaakt van alle bestuurders. De hoofdhuurder dient in het bezit te zijn van een geldige creditcard met voldoende saldo welke zal worden gebruikt voor het verrekenen van de borg. Een ‘Prepaid Creditcard’ (debit) is niet geldig.

Hierna krijg je een uitleg van circa 30 – 60 minuten over de werking van de camper. Dit kan zijn in de vorm van een persoonlijke rondleiding door een medewerker of door middel van een instructiefilm.

Ook al kan het soms erg druk zijn op de ophaallocatie, het is belangrijk dat je de tijd neemt voor deze uitleg en uiteraard voor het doorlezen van het contract. De voorwaarden in dit contract ter plaatse zijn bindend.

Voor uitgifte wordt de camper schoongemaakt, gecontroleerd en onderhouden voor een volgende trip. Wij raden je aan om bij het ophalen van de camper ook alert te zijn, dit helpt mogelijke ergernissen onderweg te voorkomen.

Hieronder een aantal tips welke je kunt gebruiken wanneer je de camper gaat controleren.

• Stel rustig alle vragen die je hebt, voordat je vertrekt en vraag om een goede demonstratie. Laat ook de apparatuur op werkzaamheid testen.
• Neem de tijd om zelf ook even zaken als kranen, lampjes, sloten, deurtjes e.d. na te lopen. Indien de koelkast reeds aan is, laat deze dan even demonstreren en/of controleer deze zelf. Check ook de waterafvoerslang op eventuele lekkages.
• Als iets onverhoopt niet goed werkt, geef dit dan ter plaatse aan zodat de verhuurder het voor je kan herstellen en laat een aantekening maken op het contract voordat je tekent. Dit geldt ook voor beschadigingen aan de binnen- of buitenkant. Zorg dat deze geregistreerd worden.
• Controleer de ruiten op scheurtjes en/of putjes.
• Maak foto’s van de binnen- en buitenkant van de camper.
• Is de inventaris compleet? Zie kopje inventaris.
• Ligt er een handboek in de camper? Hierin staat de werking van apparatuur beschreven en (technische uitleg) en de controles die je moet uitvoeren tijdens de reis.
• Sommige dingen worden pas duidelijk na het in gebruik nemen. Als er onverhoopt een probleem aan het licht komt ná vertrek, ga dan indien mogelijk toch terug naar de verhuurder, zodat het opgelost kan worden. Neem in ieder geval altijd contact op om melding te doen en te overleggen wat een mogelijke oplossing kan zijn. Vaak is een oplossing simpel. Je kunt contact opnemen met het gratis ‘tollfree’ nummer dat door verhuurders wordt meegegeven voor hulp en bijstand onderweg.

Staat van de camper:

Enkele verhuurders bieden campers aan die zo goed als nieuw zijn. Andere verhuurders hebben campers in de vloot die al meerdere jaren in gebruik zijn. Normale gebruikssporen zijn daarom onvermijdelijk. Uiteraard hoort de camper in een goede conditie te zijn waarin je een heerlijke campervakantie kunt maken. Dat is natuurlijk de taak van de verhuurder.

Er kunnen (kleine) gebreken zijn ontstaan tijdens eerdere huurperiodes die niet gemeld zijn en/of die bij een reguliere check over het hoofd gezien zijn omdat ze in stilstand niet opvallen. Over het algemeen zijn dat mankementen die eenvoudig verholpen kunnen worden. Wanneer je deze mankementen ontdekt tijdens het rijden van de camper kun je dit uiteraard melden bij de verhuurder.

Tijdens het rijden zijn geluiden die ontstaan door rammelende rekjes, deurtjes of laatjes onvermijdelijk. Dit heeft weinig te maken met de conditie van de camper zelf. Berg alle losliggende of bewegende onderdelen op en zet kastjes en laatjes eventueel tijdelijk vast met een stukje karton, een touwtje of tie-wrap. Mocht het probleem een storende factor blijven, neem dan even contact op met de verhuurder. Ook serviesgoed kan aardig rammelen. Neem een paar antislipmatjes mee om het rammelen van serviesgoed tijdens het rijden tegen te gaan.

Meld ook kleine gebreken (eventueel achteraf) bij de verhuurder, zodat voorkomen kan worden dat een volgende huurder er dezelfde hinder van heeft. Op deze manier blijft er altijd aandacht voor de staat waarin een camper zich bevindt en kan de kwaliteit gewaarborgd blijven, zodat een camperreis voor iedereen een plezierige ervaring is.

Onderhoud:

Campers die meegegeven worden zijn natuurlijk onderhouden en voorbereid op de reis. Uiteraard hoort de camper ook goed onderhouden te worden tijdens de reis, wanneer je deze in gebruik hebt. Als je gaat tanken wordt door veel verhuurders gevraagd om even de bandenspanning en het oliepeil te controleren.

Ook al ben je heel handig in het sleutelen aan een auto, je mag zelf geen reparaties uitvoeren aan de camper. In de regel zul je ook geen gereedschap meekrijgen. Het kan handig zijn zelf een gereedschapssetje mee te nemen om een los getrild schroefje aan te draaien. Voor grotere reparaties moet je echt assistentie vragen bij de verhuurder.

Upgrade/downgrade:

Campers worden in een specifieke categorie geboekt waarin de lengte en het aantal slaapplaatsen vastligt. Het komt soms voor dat het geboekte campertype er om wat voor reden dan ook niet is. Een reden kan zijn dat de huurder voor je een ongeluk of aanrijding heeft gehad of dat er een mechanisch/technisch probleem geconstateerd is bij het controleren van de camper. De verhuurder zal dan met een goed voorstel komen en je een andere camper aanbieden. Deze moet minimaal dezelfde maat/categorie zijn of er wordt een groter type beschikbaar gesteld zonder meerkosten. De indeling kan daardoor wel afwijken. Er worden geen vergoedingen gegeven voor extra brandstof, campingkosten e.d. gedaan indien een groter type wordt meegegeven. Als het alternatief een kleiner type zou zijn, zal dit in overleg met jou zijn en wordt een restitutie op de huurprijs aangeboden.

Als je een camper in de categorie ´Run of Fleet´ hebt geboekt is voor je vertrek niet duidelijk welk type je gaat krijgen. Dit bepaalt de verhuurder. Het type is altijd geschikt voor het aantal personen dat bij boeking is opgegeven. Het is niet mogelijk vooraf een type of indeling te garanderen.

Indeling:

De indeling van de camper kan variëren, dit hangt af van het bouwjaar of merk van de camper. Een indicatie van de bed afmetingen vind je op de website van de desbetreffende camperverhuurder.

Inventaris:

Handdoeken, lakens, maar ook pannen, borden, bestek e.d. zijn inbegrepen. Zaken die onmisbaar zijn tijdens je camperreis natuurlijk! Tenzij anders afgesproken zijn inventarispakketten bij de camperhuur gereserveerd voor het aantal personen in de reservering. Dit staat op de boekingsbevestiging en op de voucher die je ontvangen hebt.

Niet iedere verhuurder gaat op dezelfde manier om met de uitgifte van inventarispakketten.

Het kan zo zijn dat de inventaris al klaar staat in de camper, in andere gevallen krijg je deze aan de balie of kun je deze uit een depot halen. Dit is afhankelijk van het beleid van de verhuurder. De hoeveelheid en/of kwaliteit kan per verhuurder per locatie anders zijn.

Het is bij het ophalen van de camper belangrijk te controleren of de inventaris compleet is. Mochten er belangrijke zaken ontbreken die ondanks navraag niet beschikbaar zijn, zal de verhuurder adviseren deze spullen in een supermarkt aan te schaffen. Bewaar de bonnetjes dan om deze bij het inleveren van de camper in te dienen voor restitutie. Items die niet standaard in het inventarispakket inbegrepen zijn worden uiteraard niet vergoed.

Uit persoonlijke ervaring van onze medewerkers willen wij de volgende tips meegeven:

• Hoeslakens met elastieken randen kunnen handig zijn om mee te nemen. Vaak krijg je een normaal laken als onderlaken, dat nogal kan schuiven over de matrassen.
• Neem wat extra (oude) handdoeken mee. Je krijgt er standaard maar 1 of 2 mee en dit is niet genoeg voor de hele reis. Gebruik ze aan het eind van de reis om de camper te dweilen en gooi ze daarna gewoon weg. Dit scheelt bagage op de terugweg die je kunt opvullen met leuke souvenirs!
• Neem een plastic tafelkleed mee of schaf deze ter plekke aan. Op bijna alle campingplekken staat een camping/picknicktafel, zodat je lekker buiten kunt eten op een schone tafel.
• Neem plastic handschoenen mee voor het aansluiten en loskoppelen van de rioolaansluiting van de camper.

Extra items:

Het kan zijn dat je bepaalde extra items vooraf in Nederland bij de boeking hebt aangevraagd: een kinderzitje, campingstoeltjes of fietsen bijvoorbeeld. Beschikbaarheid is een preferentie en géén garantie. Extra items betaal je ter plaatse bij het ophalen van de camper.

Het is niet altijd mogelijk om extra items vooraf te reserveren en soms is ter plekke pas duidelijk wat aangeboden wordt of beschikbaar is. De kwaliteit van gehuurde items is over het algemeen vrij basic en niet van hoogwaardige kwaliteit.

Tip! In de grote en zeer uitgebreide supermarkten kun je allerlei extra items kopen die niet inbegrepen of voorradig zijn en die je wel graag wilt gebruiken in de camper. Bijvoorbeeld extra (wijn/bier)glazen, koffiezetapparaat, broodrooster, een goede koeken-/bakpan, campingstoeltjes e.d. De huur van campingstoeltjes is nagenoeg even duur als een campingstoeltje in de supermarkt kopen.

Aanvullende servicepakketten (‘peace of mind’):

Sommige verhuurders hebben speciale servicepakketten die ter plekke aangeboden worden. Op de boekingsbevestiging en bij de verhuurderinformatie staat waarvoor je verzekerd bent en welke eigen risico’s er zijn. American Vacation is niet op de hoogte van de inhoud en de kosten van dit soort lokale servicepakketten of aanvullende verzekeringen die ter plaatse nog aangeboden worden. Deze pakketten worden als service aangeboden met als oogpunt ‘peace of mind’ tijdens de reis. De pakketten kunnen het volgende inhouden: vergoeding van kosten als je jezelf buitensluit, extra schoonmaakservice, sleepkosten, jumpstart e.d. Soms kan het servicepakket enigszins ‘dwingend’ aangeboden worden, maar het is absoluut niet verplicht om een pakket af te sluiten. Voor normaal gebruik heb je deze aanvullende pakketten ook niet nodig. Of je uiteindelijk gebruik maakt van een dergelijke dienst is geheel je eigen keuze.

Bij enkele verhuurders kun je ter plaatse extra verzekeringen afsluiten om het eigen risico af te kopen. Het kan zijn dat deze verzekeringen overeenkomen met de ANWB No Risk Camperverzekering. Om te voorkomen dat je dubbel verzekerd bent is het aan te raden de voorwaarden van de No Risk Camperverzekering te vergelijken met de voorwaarden van de extra verzekering.

Waarborgsom:

Het camperverhuurbedrijf zal bij het ophalen of registratie vragen om een borgsom d.m.v. een afdruk van de creditcard. Het camperverhuurbedrijf zal een bedrag ‘reserveren’ op de creditcard. Het bedrag wordt vaak (tijdelijk) gereserveerd en is dus niet voor andere uitgaven beschikbaar tijdens de reis. Bij het inleveren van de camper zal het ‘gereserveerde’ bedrag, zolang er geen gebreken zijn geconstateerd, worden vrijgegeven.

Sommige verhuurders berekenen een percentage aan transactiekosten voor borgbetalingen per creditcard. American Vacation is niet aansprakelijk voor dit soort transactiekosten. Mogelijk koersverschil kan ontstaan door eventuele tussentijdse koerswijzigingen tijdens de reis. Reclamaties zijn niet mogelijk.

Let op! Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag niet meer zichtbaar is op de creditcard. Je dient in het bezit te zijn van een geldige creditcard met voldoende saldo. Een ‘Prepaid Creditcard’ (debit) is niet geldig of toegestaan als borg of betaalmethode.

Tip! Verhoog tijdelijk de limiet van de creditcard met het oog op mogelijk onverwachte uitgaven naast de soms hoge uitgave van het bedrag aan borg. Is de creditcard geactiveerd voor gebruik buiten Europa? Dit kun je zelf via je eigen bank (online) regelen.

Eigen risico:

De meeste verhuurders hanteren een eigen risico, ook al heb je de volledige verzekering afgesloten. Dit eigen risico is van toepassing per gebeurtenis en ongeacht schuldvraag. Hoe hoog het eigen risico is, staat omschreven op de website bij de verhuurdersinformatie en is in de meeste gevallen ook terug te vinden op de boekingsbevestiging. Schades ontstaan het vaakst op onverharde wegen, wegen zonder nummer, verboden gebieden, door bevriezing, aan ruiten en aan de onderkant of de bovenkant. Deze schades vallen in de meeste gevallen buiten het standaard eigen risico en hiervoor zullen eventuele extra kosten in rekening gebracht worden. In de voorwaarden per camperverhuurder kun je nalezen welke schades vallen onder het eigen risico en welke niet. Overleg bij twijfel altijd met de verhuurder.

Tip! Je kunt je eigen risico afkopen vanuit Nederland door via American Vacation een Campercascoverzekering (Europeesche Verzekeringen) af te sluiten. Je kunt deze verzekering tot uiterlijk 14 dagen voor vertrek via American Vacation afsluiten.

Calamiteiten / Hulp onderweg:

Camperverhuurders hebben een roadservice of travelers assistance die tijdens de reis gebeld kan worden bij vragen of om te assisteren bij het verhelpen van mogelijke problemen onderweg. Bij de uitgifte krijg je het gratis ‘toll free’ telefoonnummer mee waarop de verhuurder tijdens de reis te bereiken is.

Indien je onderweg (mechanische) problemen hebt met de camper of de apparatuur in de camper, of je hebt klachten, is het belangrijk dat je deze onderweg zo spoedig mogelijk kenbaar maakt aan de verhuurder. De verhuurder zal er alles aan doen om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. Dit kan zijn door je telefonisch van advies te voorzien, een monteur te sturen of je te verwijzen naar een garagebedrijf in de buurt. In geval van een ongeval is een politierapport altijd belangrijk voor de camperverhuurder.

Indien de problemen een mechanische storing betreffen van de essentiële/primaire onderdelen van de camper zal bij een storing die langer dan 12 uur duurt getracht worden zo snel mogelijk een vervangende camper of vervangend vervoer en verblijf te regelen. Niet alle storingen (bijvoorbeeld koelkast, cruise control, airco, magnetron e.d.) zijn gedekt om voor deze regeling in aanmerking te komen. In overleg met jou wordt naar een acceptabele oplossing gezocht.

Een verhuurder dient altijd in de gelegenheid gesteld te worden eventuele problemen op te lossen. In dergelijke gevallen wordt er verwacht dat je bijdraagt aan een passende oplossing. Kaart je de problemen achteraf pas aan, is de kans groot dat de klacht wordt afgewezen of slechts een kleine vergoeding voor eventueel ongemak wordt geboden.

Indien je probleem, misverstand en/of klacht na contact met de camperverhuurder niet is verholpen, neem dan altijd telefonisch contact op met American Vacation. In dergelijke situaties zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar op ons noodnummer +31 (0) 629620620. Wij zullen altijd vragen naar de naam van de persoon of personen die je reeds hebt gesproken.

Bagage:

Ook al is een camper groot en heeft het de nodige opbergruimte, toch is het prettig om met opvouwbare tassen te reizen. In de campers is niet altijd voldoende ruimte voor meerdere harde koffers, zeker in de kleinere campertypes. Soms kunnen koffers achtergelaten worden bij het verhuurstation, dit is echter geheel op eigen risico.

Camperfaciliteiten:

In de camper kun je behalve reizen en slapen, ook koken, eten koel houden in de koelkast en vriesvak en douche en toilet gebruiken. De meeste campers zijn selfsupporting. Dit houdt in dat je niet aangesloten hoeft te zijn op watertoevoer of het elektriciteitsnet om de faciliteiten van de camper te kunnen gebruiken (met uitzondering van airco en magnetron). In sommige gevallen is daarvoor een generator (tegen betaling) beschikbaar waardoor je ook deze faciliteiten kunt gebruiken en eventuele accu’s van telefoon, fotoapparatuur, batterijen of laptop op kunt laden.

De airco en heater zorgen ervoor dat de temperatuur in de camper geregeld kan worden. De verwarming werkt op propaan. Het vullen van de propaantank kun je laten doen bij grotere benzinestations of particuliere campings. Bij normaal gebruik hoef je tijdens een gemiddelde reis pas voor het inleveren de propaantank te vullen. Bij intensiever gebruik kun je dit onderweg desnoods nogmaals doen.

Via een indicatiepaneel kun je precies zien hoe het gesteld is met de accu, vers en afvalwater en het propaan, zodat je weet of je actie moet ondernemen.

Het voltage in de camper is 110 volt. Veel apparaten als laptops en fototoestellen kunnen gewoon opgeladen worden. Apparaten als föhns en scheerapparaten hebben een omvormer nodig. Ook heb je voor het gebruik van stopcontacten een Amerikaanse stekker nodig. Tijdens het rijden kan apparatuur ook via de zogenaamde sigarettenaansteker (12V) opgeladen worden.

Op campings zonder faciliteiten (meestal in nationale parken of state parks) kun je zo goed als altijd het afvalwater dumpen en vers water tanken. Op particuliere campings kun je kiezen voor een full-hook up plek. Hier kun je bij je eigen standplaats de camper aansluiten op het elektriciteitsnet, water vullen en het afvalwater lozen. Afhankelijk van je wensen kies je een camping uit die bij jouw reisstijl past en kun je gebruik maken van de overige faciliteiten van de campings zoals douches, zwembad, wasserette, winkel, internet e.d. Wij adviseren deze twee soorten campings af te wisselen om optimaal te genieten van de mogelijkheden, faciliteiten en de omgeving.

Tip! Dump eerst het afvalwater van het toilet (black water), waarna je de sewerhose ‘schoon’ spoelt met het afvalwater van de douche en wasbak (grey water). Gebruik plastic of latex handschoenen wanneer je het afvalwater dumpt.

Gebruik bij het vullen van de watertanks de waterslang en niet de slang die gebruikt wordt voor het schoonspoelen van de sewerhose. Het water in de leidingen van de camper is in principe niet geschikt voor consumptie.

Campings:

Campings zijn er in alle soorten en maten. Sommige met volledige faciliteiten, sommige heel eenvoudig en midden in de natuur. Het leuke van camperreizen is het vrijheid-blijheid gevoel en pas onderweg te weten waar je terecht komt. Je bent dan ook zelf verantwoordelijk voor de campings en staanplaatsen.

Tijdens de reis zul je bij visitor centers en kiosken ongetwijfeld nog de nodige campingsuggesties vinden. Ook zijn er vele ‘apps’ die gedownload kunnen worden voor smartphones of tablets welke handig kunnen zijn bij het plannen van de reis onderweg. Er is altijd wel een plekje te vinden dat bij je past.

Rijden met beleid:

Een camper is groter dan de auto die je hier in Nederland gewend bent, dat zal geen verrassing zijn. Vrees niet, je bent snel gewend aan de grootte van de camper. De wegen in Noord-Amerika zijn groot en breed genoeg en zelfs de parkeerplaatsen bij de supermarkten en winkelcentra zijn ingericht voor het parkeren van de camper. Veel camping- en parkeerplaatsen zijn zogenaamde pull-through sites. Dat houdt in dat je aan de ene kant de plek op rijdt en via de andere kant (rechtdoor) de plek af rijdt. Het achteruit rijden wordt hierdoor vermeden.

Wen rustig aan je tijdelijke nieuwe voertuig en kies voor de eerste overnachting een camping in de buurt.

Begin uitgerust aan een trip en neem de tijd voor de geplande route, zodat je ook gelegenheid hebt om van het prachtige land te genieten. Rij (gemiddeld) niet te grote afstanden per dag en bouw voldoende rustpauzes in. Ideaal, want met een camper kun je een koffiepauze of lunchstop net op dat schitterende uitkijkpunt inlassen en heb je al je eigen spulletjes lekker bij de hand.

Vergeet niet de dakluikjes en andere openstaande ramen goed te sluiten en de slide-out in te schuiven voordat je gaat rijden. Stel de spiegels in voordat je vertrekt. Zeker als je regelmatig van bestuurder wisselt.

Zorg ervoor dat de afvaltanks leeg zijn, dat je voldoende vers water bij je hebt en de benzinetank gevuld is als je op pad gaat. Een dagelijks ritueel om de dag te beginnen of juist te eindigen op deze manier, kan helpen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Inleveren van de camper:

In de regel lever je de camper in de ochtend in, tenzij anders is afgesproken. Op de boekingsbevestiging staan de inlevertijden van de verhuurder. Het is belangrijk dat je op tijd bent, want de camper wordt vaak dezelfde dag nog klaargemaakt voor de volgende huurder. Het te laat inleveren zou voor problemen kunnen zorgen en kan belast worden met een boete.

Plan als het kan de dag voor vertrek een overnachting in de buurt, zodat je ook bij onverwachte situaties op tijd kunt zijn, zeker wanneer je aansluitend nog een vlucht moet halen.

Het inleveren van de camper is minder tijdrovend dan het ophalen van de camper. Als er geen bijzonderheden zijn heb je ongeveer een half uur nodig.

Er wordt verwacht dat de camper netjes is bij het inleveren. Je hoeft de camper niet helemaal van binnen en buiten te wassen, maar hij moet wel veegschoon zijn. De kastjes en de koelkast moeten leeg zijn. Het beddengoed haal je af en kun je samen met de handdoeken in de camper achterlaten. Eventuele (onaangebroken) producten die je niet meer gebruikt kun je laten staan.

De afvaltanks moeten wél helemaal leeg zijn. Als dat niet zo is worden kosten in rekening gebracht. Zorg ervoor dat de benzine- en propaantanks net zo vol zijn als bij vertrek. De stand is op het huurcontract genoteerd.

Opnieuw loopt iemand met je mee om de camper te controleren. De kilometerstand en de generatorstand worden genoteerd. De inhoud van de tanks wordt gecontroleerd en de camper wordt gecontroleerd op eventuele schades. Eventuele kosten voor extra kilometers, generatorverbruik, schades e.d. wordt verrekend met de borg.

Heb je onderweg kosten gemaakt voor onderhoud of reparaties, dan lever je de bonnetjes in voor restitutie. Deze worden ook bij het inleveren met je verrekend. Niet gebruikte kilometers en/of niet gebruikte dagen worden niet gerestitueerd.

Schades of geschillen:

Het komt wel eens voor dat er tijdens een rit schade is ontstaan. Dit wordt in de regel snel en netjes administratief afgehandeld. Het eigen risico wordt verrekend met de borg. Wanneer je de Campercascoverzekering afgesloten hebt bij American Vacation, heb je de bonnetjes/afrekening nodig van de verhuurder zodat je de gemaakte kosten van schades kunt declareren wanneer je terug bent in Nederland. Je kunt hiervoor bij American Vacation ná de reis een schadeformulier aanvragen.

Als er tijdens de reis problemen zijn geweest of er zijn gebreken geconstateerd dan dienen deze altijd ter plaatse opgelost te worden.

Als je tot een overeenstemming komt met de verhuurder zal een ‘release’ formulier ondertekend worden en ga je akkoord met hetgeen je in overleg afgesproken hebt. Bewaar dit formulier goed. Indien je niet akkoord gaat met de geboden oplossing, teken dan niet of teken het huurcontract dan ‘onder protest’. Bewaar bonnetjes of ander bewijsmateriaal.

Boetes:

Het kan voorkomen dat je tijdens de reis een verkeersovertreding begaat. De meest voorkomende boetes zijn voor bijvoorbeeld snelheidsovertredingen, niet voldoen van tolgeld, fout parkeren e.d. Geef bij inleveren van de camper altijd aan dat je een boete hebt gekregen en lever de bon in. De kosten zullen dan met je verrekend worden.

Soms ben je je er niet van bewust dat je een verkeersovertreding hebt begaan en wordt deze bij de verhuurder gemeld door de belanghebbende instantie en gekoppeld aan het dossier. In dat geval zal de verhuurder de invordering verwerken. Het kan zijn dat dit enige tijd na terugkeer nog gebeurt. Je wordt hierover door de verhuurder op de hoogte gebracht. Indien mogelijk zullen de kosten voor de overtreding van de creditcard afgeschreven worden. Soms kan dit niet en word je geïnformeerd over een boete op jouw naam, zodat je kunt zorgen voor betaling van de boete aan de betreffende instantie. Sommige verhuurders rekenen administratiekosten voor de afwikkeling van de betaling van boetes.

Transfer:

Als de transfer bij de camperreis is inbegrepen word je, als je klaar bent, naar je (airport)hotel of naar het vliegveld gebracht. Op de boekingsbevestiging staat of de transfer is inbegrepen.

Het kan zijn dat een verhuurder specifieke tijden of drop-off locaties heeft voor de transfers. Als dit niet past in jouw schema kun je een taxi laten bellen om op eigen gelegenheid (en kosten) naar het vliegveld of (airport)hotel te gaan.

Customer Service:

Er kunnen zich tijdens een reis soms onvoorziene situaties voordoen. Dit kan het reisplezier in de weg staan. Het is tijdens een vakantie belangrijk om zo snel mogelijk weer te kunnen genieten en vaak zijn oplossingen voor handen. Het is daarom goed om zoveel mogelijk bij te dragen aan een mogelijke oplossing. Probeer altijd een klacht ter plaatse op te lossen, ook al kost dit moeite. Klachtenbehandeling achteraf kost veel meer tijd en is vaak weinig succesvol.

Neem nooit een passieve houding aan. Vraag eventueel naar de manager of ‘superior’ of neem contact op met het hoofd van de betreffende maatschappij of leverancier. Het telefoonnummer staat op het voucher of in het handboek. Bewaar alle bonnetjes en probeer zoveel mogelijk op schrift te zetten, eventueel aangevuld met fotomateriaal.

Je dient bij problemen of gebreken tijdens de reis altijd zélf in contact te treden met de leverancier, een melding te doen en de betreffende leverancier in de gelegenheid te stellen in overleg met jou een oplossing aan te bieden. Dit is een verplichting volgens de voorwaarden.